1. Productos Perecibles
Dado que los productos de Coconuts son frescos y perecibles, no podemos aceptar devoluciones de alimentos una vez entregados o recogidos, excepto en los casos detallados a continuación:
- Productos que presenten defectos de calidad evidentes (ejemplo: mal horneado, contaminación, producto diferente al solicitado).
- Productos entregados de forma incorrecta (error en el pedido).
2. Cómo Proceder
Si deseas solicitar un cambio o devolución:
- Contactanos a través del correo electrónico hola@coconutsbakery.cl o al whatsapp +56983033298 indicando el problema.
- Devuelve el producto afectado a nuestra tienda junto con la boleta de venta.
- Los reclamos deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra o entrega del producto.
3. Resolución del Reclamo
Si el reclamo es válido, ofrecemos:
- Reposición del producto en la próxima entrega o visita a la tienda.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
- Crédito en tienda, que podrá utilizarse en futuras compras.
4. Exclusiones de la Política
- Productos dañados por almacenamiento o manejo incorrecto tras la entrega.
- Cambios de opinión del cliente una vez recibido el pedido.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en hola@coconutsbakery.cl para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
